Politique de remboursement

Satisfaite ou remboursée pendant 90 jours

Nous appliquons une garantie satisfaite ou remboursée de 90 jours : vous disposez de 90 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement, même si vous avez porté l'article.

Pour être admissible à un remboursement, vous aurez besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de remboursement, écrivez-nous à contact@hivelys.fr en indiquant votre numéro de commande, en joignant une photo de l'article dans son état actuel et en nous expliquant en quelques mots pourquoi il ne vous convient pas.

Afin de vous simplifier la démarche, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer physiquement l'article : votre remboursement est traité directement sur présentation de cette photo et de votre explication, une fois votre demande validée. Les demandes envoyées sans photo ou sans explication ne pourront pas être traitées.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au remboursement à contact@hivelys.fr.

Taille ou teinte qui ne convient pas Si la taille ou la teinte ne vous convient pas, faites une demande de remboursement dans les 90 jours selon la procédure ci-dessus, puis repassez commande dans la taille ou la teinte de votre choix.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@hivelys.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, en joignant une photo du problème constaté, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement, sans frais pour vous.

Exceptions ou articles non retournables Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Droit de rétractation légal de 14 jours Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire de votre décision à contact@hivelys.fr. Notre garantie commerciale étend ce délai à 90 jours et s'applique même si vous avez porté l'article.

Garanties légales Cette politique s'ajoute aux garanties prévues par la loi et ne les limite en rien. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Remboursements Nous vous informerons dès réception et vérification de votre demande, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Une fois votre demande validée, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement par votre banque peut prendre un délai supplémentaire, indépendant de notre traitement.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre demande sans remboursement, contactez-nous à contact@hivelys.fr.